Mensualment mesurarem i farem públics els resultats dels nostres compromisos a traves del lloc www.sabadell.cat *

1. Temps mitjà d'espera a totes les nostres oficines presencials:

Compromís: inferior a 8 minuts


2. Temps mitjà d'espera en la atenció telefònica 010

Compromís: inferior a 25 segons


3. Responem o derivem al departament responsable, les consultes, els suggeriments, les peticions i els avisos fets per internet l'apartat Comunicacions a l'Ajuntament.

Compromís: abans de 48 hores laborables


4. Resolem al moment la majoria de tràmits fets de forma presencial

Compromís: Més del 80 %


5.1 Responem els suggeriments i les queixes que ens feu arribar sobre el nostre servei.

Compromís: abans de 15 dies.


5.2 Nombre de queixes presentades sobre l'atenció del SAC

Compromís: una o cap


6. Mesurarem els índexs de satisfacció de les persones usuàries per mitjà d'enquestes per poder millorar el nostre servei.

Compromís: cada tres anys i en farem públics els resultats



* el compromís 6 serà cada tres anys