 El servei Sabadell Atenció Ciutadana de l'Ajuntament ha posat en marxa un assistent virtual dissenyat per atendre les consultes ciutadanes. Es tracta d'un sistema intel·ligent pensat per facilitar la recerca d'informació i oferir respostes immediates sobre tràmits municipals al portal sabadell.net.
La nova eina permet als usuaris fer preguntes amb la mateixa facilitat que si les fessin per telèfon o parlant directament amb Sabadell Atenció Ciutadana. Els usuaris aconsegueixen respostes que són, com a mínim, tan completes i de la mateixa qualitat que les que podrien rebre per telèfon. No calen paraules claus, sinó que es pot formular una frase sencera. En aquest sentit, la tinenta d'alcalde de l'Àrea de Serveis Centrals i Promoció Econòmica, Montserrat Capdevila, ha explicat que "el nou informador/a ha passat per un procés d'entrenament de 4 mesos. En aquest temps s'han fet simulacions reals de possibles preguntes perquè el sistema identifiqui les consultes i es pugui donar una resposta com més encertada millor les 24 hores del dia i els 365 dies l'any".
El nou sistema d'informació en línia s'emmarca dins del programa integral de digitalització del consistori anomenat e-ajuntament i que, entre altres objectius, persegueix la prestació dels serveis tradicionals de forma telemàtica amb la implantació de nous recursos per a la informació, tramitació i atenció ciutadana.
Amb la posada en marxa de l'assistent o informador virtual es posa a l'abast de la ciutadania una nova porta de comunicació amb l'administració per resoldre gestions relatives a tràmits municipals i alhora ajudar a la descongestió dels serveis d'atenció ciutadana.
Com funciona l'assistent virtual?
La nova aplicació d'atenció ciutadana utilitza un sofisticat motor lingüístic basat en la tecnologia de reconeixement del llenguatge natural. Aquest motor interpreta les preguntes dels usuaris i determina les respostes més adequades.
El sistema pot interpretar qualsevol pregunta formulada en llenguatge natural i oferir millors respostes si s'utilitzen frases completes i no únicament paraules clau.
De cadascuna de les 467 fitxes de tràmits, que tenen un format estandarditzat, s'han desenvolupat entre 2 i 5 preguntes rellevants que descriuen el seu contingut.
Actualment, és possible descarregar el formulari per iniciar qualsevol tràmit i també fer la sol·licitud en línia de 27 tràmits (i es pot consultar posteriorment l'estat en què es troben). Hi ha 14 tràmits que es resolen completament a través del portal, incloent els 5 que requereixen firma electrònica, els 7 que admeten pagament amb targeta de crèdit i els 2 d'inscripcions (cursa de Festa Major i consulta de dades en processos electorals).
-------------------------------------------
Enllaços relacionats:Sabadell Atenció Ciutadana - Tràmits Municipals Oficines de Sabadell Atenció Ciutadana Ajuntament de Sabadell
|
